Posar una denúncia telemàtica (denúncia online)

Si voleu posar davant la Guàrdia Civil una denúncia de forma telemàtica (denúncia per internet) ho podeu fer accedint a la Seu Electrònica de la Guàrdia Civil. Cal fer servir la signatura electrònica. La signatura electrònica és un conjunt de dades digitals que s'utilitzen per identificar una persona o una entitat i validar l'autenticitat d'un document digital.

El procés és completament en línia i no necessita ratificació posterior a les dependències oficials de la Guàrdia Civil. Això permet fer el tràmit sense esperes, de manera segura i sense desplaçaments, les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Després d'accedir a la Seu Electrònica de la Guàrdia Civil i seleccionar l'opció “denúncia telemàtica” ha de triar el tipus de fet que vol denunciar. S'ofereixen set tipus de procediments diferents i estan disponibles en alemany, belga, francès, anglès, italià, holandès i portuguès. A continuació trobareu tota la informació de detall.

Fets que es poden denunciar de forma telemàtica

A través de la Seu Electrònica de la Guàrdia Civil, amb signatura electrònica, es poden denunciar de forma telemàtica exclusivament els fets següents:

  • Danys.
  • Furts.
  • Pèrdua o pèrdua de documentació.
  • Localització de documentació.
  • Sostracció de vehicles.
  • Sostracció a l'interior de vehicles.
  • Estafes i càrrecs fraudulents comesos a través de mitjans informàtics.

Per a la resta de fets, poseu-vos en contacte amb el lloc de la Guàrdia Civil més proper, o acudiu personalment, en el menor termini possible.

Si us sorgeixen dubtes sobre la denúncia telemàtica o si no teniu clar si podeu o no presentar denúncia per aquest mitjà poseu-vos en contacte amb l'Oficina d'Informació i Atenció al Ciutadà de la Guàrdia Civil, telèfon 900 101 062.

Fets que NO es poden denunciar de forma telemàtica

D'acord amb l'article 266 de la Llei d'Enjudiciament Criminal, no es poden denunciar de forma telemàtica aquells fets que s'hagin produït:

  • Amb violència o intimidació.
  • Autor conegut.
  • Hi ha testimonis.
  • Denunciant és menor.
  • Casos de delicte flagrant (in fraganti).
  • Aquells de naturalesa violenta o sexual.

Quan acudir personalment a un lloc de la Guàrdia Civil?

No demoreu la presentació d'una denúncia i acudiu personalment a un lloc de la Guàrdia Civil o comissaria de policia en els casos següents:

  • Ha existit violència o intimidació.
  • Violència de gènere.
  • Desaparició de persones.
  • Víctima menor d'edat o amb discapacitat.
  • Autor reconegut per víctima o testimonis.
  • Fets delictius que s'estan produint o s'acaben de produir.
  • Robatoris en immobles amb escalo, fractura de finestres, portes o parets.
  • Ha existit una actuació policial al lloc.

Instruccions generals

 
Abans d'emplenar les dades interessades per a la seva tramitació és important que llegiu les instruccions que apareixen a les pantalles de la Seu Electrònica de la Guàrdia Civil.
 
La persona que presenta la denúncia ha de saber que està obligada a dir la veritat (article 433 de la Llei d'Enjudiciament Criminal) i que pot incórrer en responsabilitat penal en cas d'acusar o imputar falsament a una persona una infracció penal o fer-ho amb temerari menyspreu a la veritat (article 456 del Codi Penal).

Instruccions específiques segons el tipus de fet

Danys

  • Es consideren danys quan s'ha produït la destrucció, la inutilització o el deteriorament d'un bé aliè, provocant un perjudici econòmic al propietari del mateix.
  • Per completar el procediment de la denúncia telemàtica haurà d'adjuntar imatges dels béns danyats i, en la mesura que sigui possible, còpia digitalitzada de tots els documents que puguin acreditar la propietat o la possessió dels mateixos. El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.).Sense perjudici, que pogués ser necessària la realització duna inspecció tècnica ocular presencial.
  • Si realitza la denúncia telemàtica en qualitat de representant, haurà de tenir preparat el certificat de representant en format digital, ja que caldrà en el procediment.

Furts

  • Es consideren furts quan algú pren un objecte o efecte aliè sense permís del propietari, i sense fer ús de violència o intimidació, ni força en les coses. Per completar el procediment de la denúncia telemàtica haurà d'adjuntar imatges dels efectes que li han estat furtats (en el cas que disposés d'alguna imatge presa amb antelació al fet denunciat) i, en la mesura que sigui possible, còpia digitalitzada de tots els documents que puguin acreditar-ne la propietat o la possessió.
  • El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.). Sense perjudici, que pogués ser necessària la realització duna inspecció tècnica ocular presencial.
  • Si realitza la denúncia telemàtica en qualitat de representant, haurà de tenir preparat el certificat de representant en format digital, ja que caldrà en el procediment.

Pèrdua o pèrdua de documentació

  • Es considera pèrdua o pèrdua de documentació quan, de forma involuntària, una persona ha perdut una documentació sense mediar-hi terceres persones ni mala fe.
  • Si entre els documents hi ha targeta bancària, a fi de prevenir càrrecs no autoritzats, es recomana procedir com més aviat millor al bloqueig o anul·lació de la mateixa.
  • Per completar el procediment de la denúncia telemàtica caldrà adjuntar còpia electrònica o digitalitzada de la documentació objecte de denúncia.
  • El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.).
  • Si realitza la denúncia telemàtica en qualitat de representant, haurà de tenir preparat el certificat de representant en format digital, ja que caldrà en el procediment.

Localització de documentació

  • S'inclou en aquest procediment la possibilitat de comunicar la localització d'un document el furt, la pèrdua o la pèrdua del qual hagués estat denunciat prèviament, havent d'aportar les dades de la denúncia interposada en el seu moment.
  • Per completar el procediment de la denúncia telemàtica caldrà adjuntar còpia de la documentació trobada i de la denúncia de pèrdua o pèrdua de documentació prèviament interposada.
  • El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.).

Sostracció de vehicles

  • Es considera sostracció de vehicle de motor o ciclomotor quan ha estat sostret o pres sense lautorització del seu propietari, amb independència del modus operandi utilitzat.
  • Per completar el procediment de la denúncia telemàtica caldrà adjuntar imatges del vehicle, destacant-ne els elements físics més característics o deferenciadors que en puguin facilitar la localització (color, rètols, etc.). El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.). Sense perjudici, que pogués ser necessària la realització duna inspecció tècnica ocular presencial.
  • Si realitza la denúncia telemàtica en qualitat de representant, haurà de tenir preparat el certificat de representant en format digital, ja que caldrà en el procediment.

Sostracció a l'interior de vehicles

  • Es considera sostracció a l'interior de vehicles quan es prenguin els objectes o elements que es trobin a l'interior d'un vehicle sense la voluntat del seu amo, sempre que no hi hagi violència o intimidació.
  • Si entre els documents hi ha targeta bancària, a fi de prevenir càrrecs no autoritzats, es recomana procedir com més aviat millor al bloqueig o anul·lació de la mateixa.
  • Per completar el procediment de la denúncia telemàtica heu d'adjuntar imatges de l'estat actual del vehicle i les imatges dels efectes que us han estat sostrets (en el cas que disposés d'alguna imatge presa amb antelació al fet denunciat). El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.). Sense perjudici, que pogués ser necessària la realització duna inspecció tècnica ocular presencial.
  • Si realitza la denúncia telemàtica en qualitat de representant, haurà de tenir preparat el certificat de representant en format digital, ja que caldrà en el procediment.

Càrrecs fraudulents amb targeta bancària (i altres mitjans de pagament electrònic)

  • Es consideren càrrecs fraudulents els que es fan en una targeta bancària o altres mitjans de pagament electrònic, sense l'autorització del titular.
  • Per completar el procediment de la denúncia telemàtica caldrà adjuntar còpia electrònica o digitalitzada de l'extracte bancari relatiu al moviment fraudulent, així com la resta de dades necessàries per a la correcta identificació de les entitats, comptes, comerços o persones vinculades a aquest (autoritzats, titulars, ordenants, beneficiaris, etc.).
  • Si podeu aportar informació sobre la possible autoria, adjunteu la informació que en disposeu (per exemple, si considereu que s'ha produït a través d'un correu electrònic, adjunteu el fitxer .eml amb les dades relatives al mateix. Si pogués haver-se realitzat a través d'un SMS, aporteu imatge amb el text i el número de telèfon dimanant, etc.)
    El sistema només permet annexar 3 documents, per la qual cosa, si necessiteu aportar major quantitat, els haureu d'agrupar i unificar per temàtica (imatges dels béns danyats, documentació, etc.).
  • Si realitza la denúncia telemàtica en qualitat de representant, haurà de tenir preparat el certificat de representant en format digital, ja que caldrà en el procediment.