La Guardia Civil desarrolla las funciones que se establecen en la Ley Orgánica de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

La unidad de Intervención de Armas y Explosivos presta los servicios siguientes:

• Atención próxima mediante una red de Intervenciones de Armas y Explosivos distribuidas por toda la geografía nacional.
• Tramitación de solicitudes de licencias de armas y autorizaciones relacionadas con materias reglamentadas, para la resolución que corresponda por la Autoridad competente, así como informar de los requisitos necesarios en cada caso.
• Realización de las revistas de las armas de fuego propiedad de los particulares.
• Recepción y posterior notificación de las resoluciones que se dicten a las consultas, quejas, sugerencias y recursos administrativos que formulen los ciudadanos sobre esta materia.
• Atención a particulares, asociaciones y entidades publicas y privadas, sobre cuestiones que afectan a sus intereses, cuando estos se basen en la fabricación, comercio, uso o demás actividades relativas a las armas y las demás materias reglamentadas, velando siempre por la preservación de la seguridad ciudadana.
• Control de la fabricación, importación, exportación, depósito, comercio y transferencia de armas y de las demás materias reglamentadas, así como de las armerías e instalaciones destinadas al ejercicio de tiro deportivo por las federaciones de tiro.
• Prevención de situaciones de peligro para la seguridad ciudadana, mediante la inspección de actividades comerciales, obras públicas, explotaciones industriales, eventos, etc., donde se utilicen armas de fuego, explosivos y artificios pirotécnicos.

En el desempeño de su función de control de las armas y demás materias reglamentadas, la Guardia Civil establece dos tipos de compromisos:

• Unos dirigidos al conjunto de la ciudadanía y sus grupos de interés, generalmente representados, entre otros, mediante asociaciones empresariales y federaciones deportivas, con la finalidad de alcanzar las cotas de seguridad más altas posibles.
• Otros dirigidos directamente al usuario de los servicios, quién recibe las prestaciones que la Guardia Civil tiene encomendadas.

Compromisos de calidad con el conjunto de la ciudadanía y sus grupos de interés:

• Mantener en nuestro despliegue territorial un número de 300 unidades de intervención de Armas y Explosivos que permita prestar un servicio próximo y cercano a la ciudadanía.
• Garantizar la seguridad ciudadana mediante el control e inspección a nivel nacional de las armas, explosivos, artículos pirotécnicos y cartuchería, realizando las funciones atribuidas a la Guardia Civil por la normativa reguladora (relacionada en el punto 2.9 de la presente Carta de Servicios), realizando un mínimo de 15.000 inspecciones al año.
• Mantener un mínimo de doscientas cincuenta reuniones al año, a nivel nacional, con entidades públicas y privadas, asociaciones, comerciantes y particulares para conocer los problemas que afectan a sus intereses y analizar soluciones compatibles con la seguridad ciudadana.

Compromisos con la persona usuaria del servicio:

• Remitir aviso de renovación de la licencia de armas de fuego, al menos 20 días naturales antes de que finalice su vigencia, a los titulares que hayan aportado un medio de contacto para la comunicación mediante sms o correo electrónico.
• Remitir aviso, al menos 20 días naturales antes de que expire el plazo para la presentación del informe de aptitudes psicofísicas para el visado de las licencias de armas, a los titulares mayores de 67 años que hayan aportado un medio de contacto para la comunicación mediante sms o correo electrónico.
• Tramitar la renovación de licencias de armas E en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.
• Tramitar la renovación de licencias de armas D en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.

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Para el conveniente seguimiento del nivel de calidad de los servicios que la Guardia Civil presta al ciudadano, se establecen los siguientes indicadores:

• Vinculados a la ciudadanía y sus grupos de interés:
  • Número de unidades de Intervención de Armas y Explosivos desplegadas en el territorio del Estado.
  • Número de inspecciones de armas, explosivos, artículos pirotécnicos y cartuchería, realizando las funciones atribuidas por la normativa reguladora a la Guardia Civil, a nivel nacional al año.
  • Número de reuniones mantenidas al año, a nivel nacional, con entidades públicas y privadas, asociaciones, comerciantes y particulares para conocer los problemas que afectan a sus intereses y analizar soluciones compatibles con la seguridad ciudadana.
• Vinculados a la persona usuaria de los servicios:
  • Porcentaje de titulares de licencias de armas que, habiendo aportado los medios de contacto necesarios, han sido destinatarios de un aviso de renovación de licencia, al menos 20 días naturales antes de que finalice su vigencia.
  • Porcentaje de titulares mayores de 67 años que, habiendo aportado los medios de contacto necesarios, han sido destinatarios de un aviso, al menos 20 días naturales antes de que expire el plazo para la presentación del informe de aptitudes psicofísicas para el visado de licencia de armas.
  • Porcentaje de renovaciones de licencias de armas E tramitadas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.
  • Porcentaje de renovaciones de licencias de armas D tramitadas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.

Si considera que no se han cumplido los compromisos declarados en la presente Carta de Servicios, podrá dirigirse a la Unidad responsable, especificando el compromiso que se considera incumplido, así como los hechos o circunstancias que a su juicio han incurrido en dicho incumplimiento. Los datos de contacto son:

• Correo electrónico: dg-icae@guardiacivil.org
• Dirección postal:
  • Intervención Central de Armas y Explosivos de la Guardia Civil, calle Batalla del Salado, 32. CP 28.045 - Madrid.
• Formulario electrónico de quejas y sugerencias disponible en la página web del Ministerio del Interior y en su Sede Electrónica.

La Unidad responsable le informará de las causas del incumplimiento y de la ejecución, en su caso, de las medidas pertinentes para evitar su repetición.

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